POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN
ICEN COGNIS, S.L. • CIF B75976746 • C/ Castillo, 15 1 A, 38002 Santa Cruz de Tenerife, España
I. PREÁMBULO
En cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa complementaria, ICEN COGNIS, S.L. informa al CLIENTE sobre su derecho de desistimiento, así como de las condiciones y procedimiento para la devolución, el reembolso y la cancelación de pedidos, contratos de servicios y suscripciones.
II. DEFINICIONES
Cliente: Persona física o jurídica que adquiere productos o contrata servicios a través de los canales oficiales de ICEN COGNIS, S.L.
Producto/Servicio: Bien material, digital o prestación de servicio ofrecidos por ICEN COGNIS, S.L.
Pedido: Solicitud de compra, expresa y aceptada, de uno o varios Productos o Servicios.
Desistimiento: Derecho del Cliente a resolver el contrato sin necesidad de justificar su decisión.
III. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a todas las ventas y contratos de prestación de servicios concertados directamente con ICEN COGNIS, S.L., tanto en línea (sitio web, aplicaciones) como fuera de línea (teléfono, correo electrónico).
No se extiende a bienes o servicios regulados por la normativa especial (viajes combinados, alojamiento, prensa periódica, contenidos digitales consumidos).
IV. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo y forma
El Cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del Producto o la celebración del contrato de Servicio para ejercitar el derecho de desistimiento, sin penalización y sin necesidad de justificación (Art. 102 y ss. TRLGDCU).
La manifestación puede realizarse mediante formulario normalizado, correo electrónico a devoluciones@icencognis.es o llamada a 922 XXX XXX.
Efectos del desistimiento
ICEN COGNIS, S.L. reembolsará al Cliente todas las cantidades pagadas, incluidos los costes de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de la notificación de desistimiento.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción, salvo acuerdo expreso en contrario.
V. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Preparación del envío
El Producto deberá remitirse en perfecto estado de conservación, con su embalaje original y accesorios.
Se podrá optar por recogida a cargo de ICEN COGNIS, S.L. o envío por cuenta del Cliente.
Gastos de devolución
Productos defectuosos o entrega errónea: asumidos íntegramente por ICEN COGNIS, S.L.
Por desistimiento genérico: correrán a cargo del Cliente, salvo que se acuerde tarifa preferente con nuestra agencia colaboradora.
VI. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE SERVICIOS
Servicios recurrentes y suscripciones
Podrán cancelarse en cualquier momento, con efectos a la siguiente fecha de facturación, mediante notificación por correo electrónico o teléfono.
Reembolso
Se devolverá la parte proporcional del importe no consumido, prorrateada según días restantes hasta el fin del periodo contratado.
VII. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos (Art. 103 TRLGDCU):
Bienes precintados que hayan sido desprecintados por razones de higiene o salud.
Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del Cliente.
Contenidos digitales cuya descarga o streamings se haya iniciado con consentimiento expreso.
VIII. COMUNICACIONES
Todas las notificaciones relativas a desistimientos, devoluciones o cancelaciones deberán dirigirse a:
Correo electrónico: devoluciones@icencognis.es
Teléfono: 922 XXX XXX
Dirección postal: C/ Castillo, 15 1 A, 38002 Santa Cruz de Tenerife, España
IX. CONSERVACIÓN DE PRUEBAS
ICEN COGNIS, S.L. archivará toda comunicación y justificante relacionados con devoluciones y reembolsos durante el plazo legalmente exigido, a fin de acreditar el cumplimiento de esta Política.
X. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los contratos regidos por esta Política se interpretarán y ejecutarán de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten, con renuncia expresa a otro fuero, al de los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.